„Kein Dienst ist wie der andere“, sagen Claudia Gloger und Tobias Kramer lächelnd, wenn sie über ihre Arbeit in der Bahnhofmission in Würzburg sprechen. Beide sind schon seit vielen Jahren im Team der Bahnhofsmission engagiert und haben sich vor rund 2,5 Jahren dafür entschieden, Mutmacher zu werden. Nach einer mehrtägigen Fortbildung, wo sich beide auch mit Mutmacherinnen und Mutmachern aus anderen deutschen Städten austauschen konnten, sind sie nun seit Sommer 2022 in der Bahnhofsmission am Würzburger Hauptbahnhof zu finden.
Mutmacherinnen und Mutmacher sind Menschen, die sich besonders um psychisch belastete Menschen im Bahnhofsumfeld kümmern. Sie hören ihnen zu, geben Orientierung in Krisensituationen, beraten und vermitteln an das Hilfesystem vor Ort. „Wir nehmen uns Zeit für die Menschen, die unsere Hilfe brauchen“, bringt es Claudia Gloger auf den Punkt. Das Projekt Mutmacher:in ist ein gemeinsames Projekt der deutschen Bahnhofsmissionen mit der Deutschen Bahn Stiftung.
Sich Zeit zu nehmen und ganz individuell auf die Bedürfnisse der Menschen, die zu ihnen kommen oder die sie im Umkreis des Bahnhofes antreffen, einlassen zu können, ist eines der Alleinstellungsmerkmale, was das Projekt Mutmacher:in am Bahnhof so besonders macht. Während im üblichen Bahnhofsmissionsdienst Dienste wie beispielsweise die Essensausgabe einen großen Teil der Zeit der ehrenamtlich und beruflich Engagierten einnehmen, priorisieren Gloger und Kramer zu Beginn ihres Dienstes jeden Tag neu, was oder wer heute ihre größte Aufmerksamkeit braucht. „Die Menschen, die zu uns kommen, tragen ihr ganz eigenes, individuelles Schicksal mit sich herum“, berichtet Mutmacher Tobias Kramer. Mal gehe es darum, in Gesprächen eine Beziehung aufzubauen oder darum, jemandem das Gefühl zu geben, gesehen zu werden, aufmunternd an seinem Leben teilzunehmen. Dann gebe es Zeiten, in denen sich die beiden Mutmacher verstärkt um eine Person kümmern und an einzelnen Themen dranbleiben, diese Person beispielweise zu einer Beratungsstelle vermitteln oder sie zum Arzt begleiten.
Dass solche Begleitungen nicht immer leicht sind, wissen die beiden Mutmacher. „Einmal klappt es, dass unsere Klienten einen Termin einhalten, beim nächsten Mal sind sie für mehrere Wochen verschwunden“, berichten sie. Dies sei im Umgang mit den häufig psychisch vorbelasteten Klienten bekannt. Zum einen fehle trotz aller Bemühungen oft die Vertrauensbasis und die Einsicht, sich helfen lassen zu wollen. „Andererseits fällt es unserer Klientel oft schwer, sich an Termine zu halten oder es wird sofortige Unterstützung benötigt“, so Gloger. Die Erkenntnis, dass nicht allen geholfen werden kann und dass sich manche Menschen ihrer Hilfe verweigern, sei manchmal hart. „Da wir beide diese Arbeit aber schon lange machen und unsere Klienten kennen, wissen wir diese Tatsache einzuordnen“, ergänzt Kramer.
Viel häufiger gebe es außerdem Positivbeispiele von ihrer Arbeit zu berichten. So sei beispielsweise kürzlich ein junger Mann bei ihnen aufgetaucht, der seinen Geldbeutel mit allen Papieren verloren hatte. Gleichzeitig war er dringend auf Medikamente angewiesen, die er sich ohne Geld und Krankenkassenkarte nicht mehr beschaffen konnte. „Ich habe mit seiner Bank telefoniert und konnte mich darum kümmern, dass er seine dringend benötigten Medikamente zeitnah erhalten hat“, berichtet Mutmacherin Gloger. Der junge Mann sei später noch einmal vorbeigekommen, um sich zu bedanken. Solche kurzen Begegnungen, aber auch wiederkehrende Treffen mit Menschen, die die beiden Mutmacher vom Würzburger Bahnhof seit Projektstart begleiten, seien wertvoll und zeigen, wie wichtig ihr Einsatz ist, sind sich Gloger und Kramer einig.
Das Projekt Mutmacher:in am Bahnhof in Würzburg ist derzeit bis Ende 2025 gesichert. Weil das Projekt rein spendenfinanziert ist, ist ein Fortbestand über diesen Zeitpunkt hinaus noch nicht klar. „Sowohl die Menschen, die wir unterstützen, als auch unsere Kolleginnen und Kollegen in der Bahnhofsmission und in den Diensten, mit denen wir zusammenarbeiten, wissen um die Wichtigkeit des Projekts. Daher möchten wir unsere Arbeit unbedingt weiterführen“, sagt Tobias Kramer zum Abschluss. Für Spenden mit dem Kennwort „Mutmacher:in“ auf das folgende Konto sei man daher sehr dankbar: IBAN DE82 7509 0300 0103 0018 81, BIC GENODEF1M05.
Theresa Hepp